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那天晚上，我们去了一家露台意大利餐馆，提前吃了晚餐。这家餐馆不大，但很正式，坐在里边还可以眺望大海。饭菜非常可口，服务也很周到，风景美不胜收。经过漫长的旅行后，我们的精神焕然一新。我们置身于一个服务周到、风景美丽、充满可能性的地方！每次我们问“可以吗？”或者问“你肯定吗？”得到的回答都是:“为什么不呢？”
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我到达这家宾馆后，被迎进了我的套房。我注意到套房门口没有房间号，这有点不同寻常。走进套房后，我发现房间布局有些奇怪。套房有四个独立的房间，每个房间都有浴室，一间做会议室，一间做起居室，一间做卧室，还有一间摆放着按摩台。
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何宇靖 英语硕士，毕业于广东外语外贸大学，现从事高校英语教学与研究工作。
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这是一个小小的苍蝇，它用尽其短暂生命的全部力量，渴望着想从玻璃窗飞出去，苍蝇拼命用劲，拼命地飞，但无济于事，努力并没有给它带来逃生的希望，苍蝇再努力也无法挤碎玻璃，逃出国境。
最后，我们来自捷克共和国的经理米尼娜非常激动地说道:“我知道！我会回家做比萨饼！”每个人都大笑起来，为她简单而有意义的解决办法鼓掌祝贺。从此以后，我们所有的员工都经常提到“做比萨饼”！
这位店员的行为很愚蠢吗？这家公司的规定很愚蠢吗？对于慕尼黑汉莎航空公司的那位“守门人”来说，也许是很愚蠢的——但对一个知道如何想方设法地说“好”而不是“不”并以此建立长期生意的人来说，这绝对不是愚蠢的行为。顾客喜欢听到“好”这个词！
我来给你讲讲其中的一个故事。有一天，一位妇女来到诺世全百货公司的一家分店，要退一套汽车轮胎，因为她认为这些轮胎有毛病。起初，店员尽量地向她解释，诺世全百货公司没有销售轮胎。其实这是事实——诺世全百货公司销售服装和服装配搭物。然而，这位妇女坚持说，她的轮胎就是在诺世全百货公司购买的，希望他们兑现承诺。过了一两分钟，这位机敏的店员意识到，最好的做法就是给她退钱。这位妇女走出商场的时候，心情非常高兴，可没过几天她就意识到了自己的错误。她感到非常尴尬，又去商场纠正了自己的错误。这家商场竟能给自己并不销售的商品退钱。媒体获悉这一消息后，对此进行了广泛的报道。